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GDS万国数据部署Uila以减少客户应用程序停机时间

GDS万国数据服务有限公司成立于2000年,是一家高可用性IT服务提供商,拥有世界级的数据中心、高可用性IT服务经验和整合产业链的卓越能力。GDS提供综合解决方案、咨询、服务和培训,包括数据中心托管、IT管理和运营外包、业务连续性管理、灾难恢复和云计算服务。GDS密切关注客户面临的挑战,为客户提供可靠、灵活、高效的高可用性数据中心服务。GDS服务于银行、保险、证券、能源、制造业、物流和互联网行业以及政府机构。

 

客户面临的挑战

 

GDS提供全面的IaaS(基础设施即服务)和解决方案,包括虚拟化、弹性计算、私有云计算咨询和实现、公共云、私有云,甚至定制的混合云解决方案,并以其高水平的客户满意度而自豪。

 

提供托管的虚拟化资源以支持租户应用程序的一个关键挑战是对应用程序性能的可见性,因为客户不愿意服务提供者向应用程序添加代理。此外,经济地交付托管数据中心服务所需的高度虚拟化限制了GDS传统监控工具的有效性。这些问题加在一起,使得GDS的IT运营更加被动,不得不等待客户的投诉,并且花费了比他们认为可以接受的更长的时间来确定根本原因--客户的应用程序问题。GDS试图通过过度提供基础设施来解决客户的问题。不幸的是,这不仅对GDS产品的规模来说不切实际,而且也没有解决他们的问题。

 

除了解决客户问题的复杂性之外,GDS还没有很好的方式提供租户报告,这是由于GDS提供的服务是虚拟的。这迫使IT人员手动创建每月的服务和操作报告,从而导致长时间的专门工作。也没有生成租户请求的报告的简单方法。

 

由于密集的故障排除和报告流程,GDS IT运营人员被迫被动应对,而不是主动改善IaaS的服务或与客户接触,以改善他们的体验。

 

解决方案

 

Uila的创新虚拟化和基础设施管理解决方案为数据中心管理人员快速准确地提供了应用程序性能问题的根源分析。

数据中心能够更快地解决影响应用程序性能的基础设施问题,并提高了正常运行时间和服务水平。

 

Uila解决方案能够立即识别和解决GDS IT的四个关键问题。

 

1、vCPU过多地提供给VM,导致总体物理cpu和内核未充分利用,不必要地等待大量可用的内核分配给单个VM。租户VM受到高CPU准备时间(时间暂停和VM等待物理CPU资源)的影响

 

2、在租户投诉后,Uila能够使用良好配置的资源指标可视化和展示虚拟和物理基础设施的健康状况。响应时间较慢的应用程序事务细节(确切的查询和响应)被发送回租户,用于应用程序级故障诊断.

 

3、确定了虚拟交换机级的虚拟网络丢包。根本原因是VMware虚拟化网络接口驱动程序过时,需要升级。

 

4、通过月度报告,可以发现Microsoft BackOffice环境中SOAP应用程序响应时间的周期性峰值。Uila多层应用程序根原因分析确定了Kerberos身份验证中的两个Active Directory服务器之间的通信在TCP连接级别上经常被拒绝的根原因。在租户抱怨之前,主动增加ActiveDirectory服务器上的连接池资源可以解决这个问题。

 

Uila对GDS的价值

 

Uila为GDS IT和支持人员提供了从租户应用程序到虚拟/物理基础设施(计算、存储和网络)的广泛可见性。GDS IT和支持人员现在信心十足,积极主动地采取行动,与租户就应用程序支持和资源优化进行讨论。Uila允许GDS IT快速识别应用程序问题的根源,减少停机时间,并主动提高应用程序性能。Uila的自动月报生成和交付节省了GDS的时间和资源,并且提供更频繁的交付选项(每周或每天),这使得GDS能够提高客户满意度。Uila的智能分析为GDS IT运营效率的提高提供专家建议。

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