随着当今数字世界混合工作模式的灵活性，越来越多现代企业会选择统一通信即服务（UCaaS）。由于使用了大量的协作工具，需要支持大量分散的远程站点，并且需要维护动态的全球基础设施，因此，对于领先的组织来说，有效地监控统一通信即服务(UCaaS)和统一通信与协作(UC&C)服务的性能比以往任何时候都更具挑战性。快速采用和数字化转型计划可能会意外地产生可见性差距，从而对数字用户体验质量、员工生产力和公司的整体底线产生负面影响。正常运行时间和高质量的用户体验对于保持业务连续性和员工生产力至关重要。服务质量降级、音视频流延迟和可用性问题是企业在使用这些统一通信服务（包括UC&C和UCaaS）方案时，经常面临的一些问题。快速解决这些问题并主动预防再次发生的能力会对员工、客户、声誉和利润产生重大影响。

从完善的UC&C VoIP系统到今天动态的基于UCaaS云的工具，这些服务彻底改变了企业内部和外部交互的方式。然而，对于IT领导者及其团队来说，持续监控多种UC&C和UCaaS技术的性能变得越来越困难。

我们将从5个方面来了解NETSCOUT网络性能管理解决方案如何帮助现代企业提高UC&C和UCaaS的性能，提高混合劳动力效率，并保持企业网络平稳运行。

1. 企业使用的性能监控工具是否提供了有效排除故障所需的可见性？

UC&C供应商提供的、针对于其特定UC&C平台内部开发和集成工具通常不够精细，无法监控复杂网络环境的UC&C业务。这使得IT团队无法获得数据包级别的可见性，并减少IT可见性的差距，以支持分布式的、跨站多域的全球员工工作模式。

我们对于一些大型企业调查，发现75%的IT管理者计划增加更多的UC&C平台，但只有23%的管理者在使用独立的、基于数据包的性能管理解决方案或工具来监控这些UC&C性能。

网络和应用程序性能的绝对真理在于数据包——它是唯一通用且不可更改的信息源。

NETSCOUT的性能管理平台是一个与供应商无关的、基于数据包的监控解决方案，可根据业务需求进行扩展。这种方法简化了IT团队获得业务性能可见性的复杂度，并提供了在最复杂环境中获得最佳投资受益和最好的业务性能监控方案。

2. 哪些信息可以帮助IT团队有效地定位、分诊和解决关键的UCaaS问题？

显然UCaaS为统一通信提供了广泛的益处，但远程工作者在加入和使用视频或音频电话会议时仍会报告延迟，卡顿或者花屏等一系列质量问题。

IT团队经常发现数据包丢失、延迟、抖动、服务质量（QoS）错误配置和较差的平均意见得分（MOS）。高效的服务分诊、故障定位和问题解决对于保持业务连续性和防止影响员工、客户和品牌声誉的挑战至关重要。利用独立、全面的监控解决方案可以显著减少平均修复时间（MTTR），从数小时减少到数分钟。NETSCOUT的性能管理平台提供了一个带有早期预警服务监测视图，以主动发现和解决性能问题。

3. UCaaS和SDWAN等技术地广泛使用，UC&C的故障报告数量在减少，但一半以上这些故障依旧会导致UC&C服务中断会持续数小时

随着公司适应了混合工作模式，IT团队收到的与UC&C相关的故障工单数量在减少。但解决问题和恢复业务所需的时间在依旧很长，因为多供应商的UC&C和UCaaS平台增加了网络的复杂性。超过50%的故障所导致的业务中断，业务恢复时间在数小时级别。

平均解决时间（MTTR）的90%都花在了理解问题上，即故障定位时间很长。深度数据包检查是查明中断根因并减少UC&C和UCaaS问题的最快方法。NETSCOUT的性能管理平台可帮助IT团队减少平均故障定位时间（MTTK），并快速了解性能问题的真正根本原因，从而缩短故障排查时间。

4. 在高度依赖UC&C技术进行团队协作的场景下，企业组织仍然关注生产力是否令人惊讶？

远程用户高度依赖高品质的数字交互网络。通信问题和服务中断，如掉线、延迟和抖动，将扰乱员工队伍并阻碍生产力。在最近的NETSCOUT调查中，93%的IT管理者表示，他们至少在一定程度上担心UC&C的挑战会阻碍了员工的生产力。

通过其UC&C供应商提供的专用监控工具的企业在故障排除过程中往往会受到很多限制，因为他们只了解了特定的信息，无法进行全面的洞察。NETSCOUT的性能管理平台通过提供实时、数据包级别的可见性来快速定位、分诊和补救UC&C质量问题，有助于确保员工的生产力。

5. 公司如何在全渠道环境中确保面向客户的互动和性能质量？

呼叫中心在许多需要全天候数字客户支持的垂直领域发挥着重要作用，如医疗保健和金融服务。UC&C质量除了对业务IT团队和员工有直接影响外，还对客户有直接影响。NETSCOUT最近对IT管理者进行的一项调查发现：86%的企业正在管理混合/远程呼叫中心，70%的企业认为掉话、通话质量、连接延迟和故障排查是呼叫中心员工的最大挑战。

为单一目的或单一技术领域（如网络、应用程序、API或进程日志）设计的监控工具效率低下。

NETSCOUT的性能管理平台提供端到端的可见性，通过降低复杂性、改进故障排除、确保UC&C和UCaaS性能，以快速识别和解决可能影响客户的性能问题，帮助行业领导者保持业务连续性和协作。世界上最大的公司信任NETSCOUT来改善UC&C和UCaaS服务性能，并监控他们最复杂的企业IT环境。